PARCIAL 1

 ¿QUE ES INFORMATICA?

Es la automatización de la información en donde hay una entrada, un proceso y un resultado.

¿QUE ES CONVERGENCIA?

Es el conjunto de elementos electrónicos que interactuan entre sí de forma sistemática creando nuevas herramientas satisfaciendo una necesidad.

¿USOS Y APLICACIONES DE LAS CONVERGENCIAS?

Telefonia Celular:

Sirve como medio de comunicación ya que integra Voz, Datos y camara, entre otros.

Medio de comunicación audivisual: 

Permite escuchar, ver, entrener, aprender, entre otros.

Tablet: 

Permite guardar informacion, navegar por internet, medio de comunicacion, jugar, entre otros.

AVANCES TECNOLOGICOS 2012

¿QUE Y PARA QUE SIRVE UN BLOG?

Es un sitio web que cuenta con informacion organizada cronologicamente exponiendo un tema determinado, permitiendo que los visitantes dejen su aporte en la pagina respecto al tema tratado.

¿QUE ES Y PARA QUE SIRVE UNA WIKI?

Es un sitio web en donde no solo el autor sino tambien los visitantes puedes modificar el contenido de manera que se construye la informacion entre todos.

Punto Adicional: Diego Molano Vega

PROFUNDICEMOS COMO FUNCIONA UN CALL CENTER

CLICK AQUI

¿ Qué es Contact Center?

¿ Qué es Contact Center?

Un Contact Center es un Sistema de Atención de Clientes que permite Gestionar de la forma más rentable los recursos humanos para atender peticiones. Evita que los clientes esperen más de lo necesario, también evita que un Cliente que llama ó contacta con nuestra empresa tenga que explicar varias veces el motivo de su llamada, aporta información de forma automática a nuestro cliente y genera toda la información necesaria para administrar día a día la gestión de nuestros clientes. 

Se ha planteado que es más importante, ¿Atender una llamada telefónica?, ¿Atender un FAX?, ¿Atender un correo electrónico?, una petición de información a través de la WEB, etc.

¿ Qué es Call Center?

¿ Qué es Call Center?

Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc.

Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call Center